I. DEFINICJE

Wyjaśnienie niektórych pojęć użytych w niniejszych Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Serwisowych. Przez użyte w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Serwisowych określenia rozumie się:

„OWŚUS”- treść niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Serwisowych „Polboto-Agri” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  z siedzibą w Udaninie, wraz z obowiązującym w dniu zrealizowania cennikiem POLBOTO, który stanowi integralną część OWŚUS;

„POLBOTO” – „Polboto-Agri” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedziba w Udanin 14, 55-340 Udanin, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000054158, NIP: 9131501612, REGON: 932281150;

„Klient”- dowolny podmiot krajowy lub zagraniczny dokonujący zlecenia usług  świadczonych przez POLBOTO, niebędący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.94 z dnia 02.03.2017 r.);

„Usługa” –naprawa oraz/lub Usługa Diagnostyki oraz/lub inna usługa wykonywana przez POLBOTO na podstawie umowy z Klientem;

„Usługa Diagnostyki”- usługa poprzedzająca Naprawę polegająca na zdiagnozowaniu przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Urządzenia;

„Punkt Serwisowy”- punkt stacjonarny wyposażony w środki techniczne i osobowe, w którym odbywa się świadczenie Usług przez POLBOTO, położony w Udanin 14;

„Przedmiot Usługi”– pojazd, maszyna, urządzenie lub inna rzecz ruchoma podlegająca Usłudze;

„Serwisant”- osoba umocowana przez POLBOTO do przeprowadzenia Usługi;

„Strony”- Kupujący oraz Sprzedawca łącznie;

II. UWAGI OGÓLNE

1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług Serwisowych regulują szczegółowe zasady zawierania i wykonywania wszystkich umów zawartych przez POLBOTO z Klientem, których przedmiotem jest świadczenie Usług.
2. Złożenie przez Klienta zamówienia na usługi realizowane przez POLBOTO jest równoznaczne z akceptacją postanowień OWŚUS.
3. Wszelkie odstępstwa od postanowień zawartych w OWŚUS uzgadniane indywidualnie wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności oraz wyłączają postanowienia niniejszych OWŚUS, tylko w zakresie uregulowanym w sposób odmienny. W pozostałym zakresie zastosowanie mają postanowienia zawarte w OWŚUS.
4. Warunki oraz postanowienia Klienta niezgodne z poniższymi nie wiążą POLBOTO także w przypadku, gdy POLBOTO nie złożył żadnych zastrzeżeń w ich zakresie, brak potwierdzenia warunków, nie stanowi o milczącym ich przyjęciu przez POLBOTO.
5. Treść OWŚUS jest dostępna na stronie internetowej POLBOTO polboto.com oraz www. polbotoagri.jd-dealer.pl oraz w stacjonarnych punktach świadczenia Usług przez POLBOTO, oraz pozostaje do wglądu u każdej osoby świadczącej Usługi w imieniu POLBOTO.

III.  ZGŁOSZENIE SERWISOWE

1. POLBOTO świadczy Usługi na podstawie zgłoszonego przez Klienta zamówienia na Usługi.

2. Klient może zgłosić zapotrzebowanie na Usługę, poprzez złożenie zamówienia:

a) pocztą elektroniczną na adres e-mail: serwis@polboto.com

b) telefonicznie pod numerem telefonu podanym na stronie internetowej.

c) Punkcie Serwisowym.

3. W treści zamówienia Klient powinien określić informację o rodzaju usługi, typie Przedmiotu Usługi wskazując wymagane przez POLBOTO informacje charakteryzujące Przedmiot Usługi, takie jak m.in numer seryjny, rok produkcji, a ponadto wskazać rodzaj usterki oraz okoliczności jej powstania.

4. Zgłoszenia serwisowe mogą być dokonywane w godzinach otwarcia Punktu Serwisowego POLBOTO oraz w dni robocze w godzinach pracy odpowiedniego działu obsługi serwisowej POLBOTO.

5. Zamówienie uważa się za złożone i wiążące dla POLBOTO dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez POLBOTO przyjęcia do realizacji złożonego zamówienia przez Klienta.

6. POLBOTO jest uprawnione do rezygnacji z realizacji części bądź całości Usług bez podania przyczyny, w każdym czasie, nie później jednak niż do dnia podpisania protokołu serwisowego przez Strony.

IV. REALIZACJA USŁUG

1. POLBOTO skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia sposobu i rodzaju świadczenia Usługi, w tym w szczególności, ustalenia miejsca oraz terminu wykonania Usług, przybliżonego czasu realizacji, szacowanego kosztu i określenia przyczyn usterki.
2. POLBOTO zastrzega prawo do zmiany terminu rozpoczęcia wykonania Usług oraz czasu realizacji Usług.
3. W zależności od rodzaju zamówionej Usługi i możliwości zrealizowania Usługi adekwatnej do zapotrzebowania Klienta, Usługi są świadczone w Punkcie Serwisowym, bądź w miejscu wskazanym przez Klienta, o miejscu zrealizowania Usługi decyduje POLBOTO.
4. W przypadku, gdy Usługa jest realizowana przez POLBOTO poza Punktem Serwisowym, Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów dojazdu Serwisanta POLBOTO do miejsca gdzie Usługa ma być świadczona, przy uwzględnieniu stawek za 1 km określonych w cenniku POLBOTO obwiązującym w chwili dojazdu.
5. Klient zobowiązany jest udostępnić Przedmiot Usługi Serwisantom POLBOTO w szczególności dostarczyć Przedmiot Usługi do Punktu Serwisowego.
6. W przypadku, gdy Usługa bądź jej część ma być zrealizowana poza Punktem Serwisowym, w miejscu wskazanym przez Klienta, Klient zapewni Serwisantom bezpieczny i niezakłócony dostęp do Przedmiotu Usługi (w tym wydając niezbędne dokumenty), źródło energii oraz zaplecze techniczne, udział Osoby Uprawnionej w trakcie wykonywania Usługi, poinformuje Serwis o wymaganiach z dziedziny BHP obowiązujących w miejscu wykonania Usługi oraz zaopatrzy w konieczne środki ochrony osobistej (za wyjątkiem odzieży roboczej, obuwia roboczego, kasku, ochronnika słuchu i okularów ochronnych). Klient zagospodaruje odpady powstałe w trakcie wykonania Usługi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niewykonanie przez Klienta tych obowiązków, upoważnia Serwis do opuszczenia miejsca wykonania Usługi, a Klienta obciążają koszty Usługi oraz wynagrodzenie za czynności już wykonane.
7. Klient przed przekazaniem Przedmiotu Usługi celem realizacji Usług, jest zobowiązany do opróżnienia wnętrza Przedmiotu Usługi, w szczególności z ładunku, dokumentów, akt, pieniędzy, papierów wartościowych. POLBOTO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę rzeczy należących do Klienta bądź innych osób trzecich, które znajdują się we wnętrzu Przedmiotu Usługi.
8. W przypadku wymiany elementów, części Przedmiotu Usługi, Klient jest zobowiązany do złożenia pisemnego oświadczenia, które elementy, części mają zostać Klientowi zwrócone, w przeciwnym przypadku POLBOTO jest uprawnione do zatrzymania bądź dokonania utylizacji elementów, części na koszt Klienta bądź żądania natychmiastowego odebrania elementów przez Klienta.

V. ODBIÓR USŁUG

1. Odbiór Usługi następuje w formie podpisanego protokołu serwisowego zatytułowanego „Zlecenie naprawy” stanowiącego zarazem dokument złożonego zamówienia.
2. Protokół serwisowy zawiera dane klienta, dane dotyczące przedmiotu objętego Usługą, zakres zrealizowanej Usługi, określenie wynagrodzenia za Usługę, informacje o dojeździe do Klienta, inne uwagi serwisanta oraz ewentualne uwagi Klienta.
3. W przypadku, gdy Klient odmówi podpisania protokołu, POLBOTO jest uprawnione do jednostronnego odbioru podpisując protokół odbioru przez Serwisanta.
4. Brak zastrzeżeń Klienta wskazanych na protokole serwisowym oznacza przyjęcie i zrealizowanie Usług przez POLBOTO bez jakichkolwiek zastrzeżeń Klienta.
5. Po wykonaniu Usług przez POLBOTO, Klient jest zobowiązany do odbioru Przedmiotu Usług podlegającego usłudze, w terminie wskazanym przez POLBOTO, w przypadku zaniechania odbioru POLBOTO jest uprawnione do obciążenia Klienta kosztami przechowania, według cennika POLBOTO obowiązującego w chwili realizacji Usługi.
6. Niniejsze OWŚUS stanowi integralną część protokołu serwisowego.

VI. WYNAGRODZENIE ZA USŁUGI SERWISOWE

1. POLBOTO każdorazowo po zrealizowaniu Usługi, ustala wysokość należnego wynagrodzenia za realizowaną Usługę.
2. Przy ustalaniu wynagrodzenia, POLBOTO uwzględnienia stopień skomplikowania i zakres Usługi, koszt ewentualnej wymiany elementów podlegających naprawie oraz wynikających z cennika stawek godzinowych za pracę Serwisanta oraz ewentualne koszty dojazdu Serwisanta do Klienta obowiązujące w chwili realizacji Usługi.
3. W przypadku zamówienia Usług dodatkowych lub konieczności rozszerzenia Usług przez Klienta, czas wykonania Usługi ulega odpowiedniemu wydłużeniu, a wynagrodzenie odpowiedniemu podwyższeniu.
4. Aktualny cennik stawek za każdy 1 km dojazdu do Klienta przez Serwisanta, stawkę za godzinę pracy Serwisanta oraz stawki niektórych innych Usług stanowi integralną część OWŚUS i pozostaje do wglądu w Punkcie Serwisowym oraz u Serwisanta.
5. Klient przed przystąpieniem przez POLBOTO do realizacji Usługi, jest zobowiązany do zapoznania się z treścią cennika.
6. Wszelkie materiały eksploatacyjne i części zamienne wykorzystane przez POLBOTO, celem wykonania Usługi rozliczane będą zgodnie z cennikiem obowiązującym w POLBOTO w dacie zrealizowania Usługi, do sprzedaży części zamiennych oraz materiałów eksploatacyjnych odpowiednie zastosowanie mają również postanowienia obowiązujących Ogólnych Warunków Sprzedaży POLBOTO.
7. POLBOTO przed rozpoczęciem Usługi udziela Klientowi informacji w zakresie przewidywanego kosztu realizacji Usługi, przy czym informacja ta ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest wiążąca.
8. Klient może żądać na piśmie przeprowadzenia wiążącej wyceny kosztów Usługi przez POLBOTO przed jej rozpoczęciem.
9. Wycena dokonana przez POLBOTO jest wiążąca w przypadku, gdy została dokonana na piśmie wraz ze wskazaniem dokładnego zakresu Usługi oraz wyraźnym określeniem, że jest ona wiążąca dla POLBOTO.
10. Płatność wynagrodzenia następuje na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT i według zasad określonych w Umowie. Do wysokości wynagrodzenia zostanie doliczony podatek VAT, zgodnie z przepisami obowiązującymi w chwili wystawienia faktury VAT.
11. Zapłata wynagrodzenia przez potrącenie jest wyłączona.