OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH PRZEZ „POLBOTO-AGRI” SP. Z O.O. OBOWIĄZUJĄCE OD 1 WRZEŚNIA 2017 r.
I. DEFINICJE
Wyjaśnienie niektórych pojęć użytych w niniejszych Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Serwisowych. Przez użyte w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług Serwisowych określenia rozumie się:
„OWŚUS”- treść niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Serwisowych „Polboto-Agri” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Udaninie, wraz z obowiązującym w dniu zrealizowania cennikiem POLBOTO, który stanowi integralną część OWŚUS;
„POLBOTO” – „Polboto-Agri” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedziba w Udanin 14, 55-340 Udanin, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000054158, NIP: 9131501612, REGON: 932281150;
„Klient”- dowolny podmiot krajowy lub zagraniczny dokonujący zlecenia usług świadczonych przez POLBOTO, niebędący konsumentem w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.94 z dnia 02.03.2017 r.);
„Usługa” –naprawa oraz/lub Usługa Diagnostyki oraz/lub inna usługa wykonywana przez POLBOTO na podstawie umowy z Klientem;
„Usługa Diagnostyki”- usługa poprzedzająca Naprawę polegająca na zdiagnozowaniu przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Urządzenia;
„Punkt Serwisowy”- punkt stacjonarny wyposażony w środki techniczne i osobowe, w którym odbywa się świadczenie Usług przez POLBOTO, położony w Udanin 14;
„Przedmiot Usługi”– pojazd, maszyna, urządzenie lub inna rzecz ruchoma podlegająca Usłudze;
„Serwisant”- osoba umocowana przez POLBOTO do przeprowadzenia Usługi;
„Strony”- Kupujący oraz Sprzedawca łącznie;
II. UWAGI OGÓLNE
- Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług Serwisowych regulują szczegółowe zasady zawierania i wykonywania wszystkich umów zawartych przez POLBOTO z Klientem, których przedmiotem jest świadczenie Usług.
- Złożenie przez Klienta zamówienia na usługi realizowane przez POLBOTO jest równoznaczne z akceptacją postanowień OWŚUS.
- Wszelkie odstępstwa od postanowień zawartych w OWŚUS uzgadniane indywidualnie wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności oraz wyłączają postanowienia niniejszych OWŚUS, tylko w zakresie uregulowanym w sposób odmienny. W pozostałym zakresie zastosowanie mają postanowienia zawarte w OWŚUS.
- Warunki oraz postanowienia Klienta niezgodne z poniższymi nie wiążą POLBOTO także w przypadku, gdy POLBOTO nie złożył żadnych zastrzeżeń w ich zakresie, brak potwierdzenia warunków, nie stanowi o milczącym ich przyjęciu przez POLBOTO.
- Treść OWŚUS jest dostępna na stronie internetowej POLBOTO polboto.com oraz www. polbotoagri.jd-dealer.pl oraz w stacjonarnych punktach świadczenia Usług przez POLBOTO, oraz pozostaje do wglądu u każdej osoby świadczącej Usługi w imieniu POLBOTO.
III. ZGŁOSZENIE SERWISOWE
1. POLBOTO świadczy Usługi na podstawie zgłoszonego przez Klienta zamówienia na Usługi.
2. Klient może zgłosić zapotrzebowanie na Usługę, poprzez złożenie zamówienia:
a) pocztą elektroniczną na adres e-mail: serwis@polboto.com
b) telefonicznie pod numerem telefonu podanym na stronie internetowej.
c) Punkcie Serwisowym.
3. W treści zamówienia Klient powinien określić informację o rodzaju usługi, typie Przedmiotu Usługi wskazując wymagane przez POLBOTO informacje charakteryzujące Przedmiot Usługi, takie jak m.in numer seryjny, rok produkcji, a ponadto wskazać rodzaj usterki oraz okoliczności jej powstania.
4. Zgłoszenia serwisowe mogą być dokonywane w godzinach otwarcia Punktu Serwisowego POLBOTO oraz w dni robocze w godzinach pracy odpowiedniego działu obsługi serwisowej POLBOTO.
5. Zamówienie uważa się za złożone i wiążące dla POLBOTO dopiero po pisemnym potwierdzeniu przez POLBOTO przyjęcia do realizacji złożonego zamówienia przez Klienta.
6. POLBOTO jest uprawnione do rezygnacji z realizacji części bądź całości Usług bez podania przyczyny, w każdym czasie, nie później jednak niż do dnia podpisania protokołu serwisowego przez Strony.
IV. REALIZACJA USŁUG
- POLBOTO skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia sposobu i rodzaju świadczenia Usługi, w tym w szczególności, ustalenia miejsca oraz terminu wykonania Usług, przybliżonego czasu realizacji, szacowanego kosztu i określenia przyczyn usterki.
- POLBOTO zastrzega prawo do zmiany terminu rozpoczęcia wykonania Usług oraz czasu realizacji Usług.
- W zależności od rodzaju zamówionej Usługi i możliwości zrealizowania Usługi adekwatnej do zapotrzebowania Klienta, Usługi są świadczone w Punkcie Serwisowym, bądź w miejscu wskazanym przez Klienta, o miejscu zrealizowania Usługi decyduje POLBOTO.
- W przypadku, gdy Usługa jest realizowana przez POLBOTO poza Punktem Serwisowym, Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztów dojazdu Serwisanta POLBOTO do miejsca gdzie Usługa ma być świadczona, przy uwzględnieniu stawek za 1 km określonych w cenniku POLBOTO obwiązującym w chwili dojazdu.
- Klient zobowiązany jest udostępnić Przedmiot Usługi Serwisantom POLBOTO w szczególności dostarczyć Przedmiot Usługi do Punktu Serwisowego.
- W przypadku, gdy Usługa bądź jej część ma być zrealizowana poza Punktem Serwisowym, w miejscu wskazanym przez Klienta, Klient zapewni Serwisantom bezpieczny i niezakłócony dostęp do Przedmiotu Usługi (w tym wydając niezbędne dokumenty), źródło energii oraz zaplecze techniczne, udział Osoby Uprawnionej w trakcie wykonywania Usługi, poinformuje Serwis o wymaganiach z dziedziny BHP obowiązujących w miejscu wykonania Usługi oraz zaopatrzy w konieczne środki ochrony osobistej (za wyjątkiem odzieży roboczej, obuwia roboczego, kasku, ochronnika słuchu i okularów ochronnych). Klient zagospodaruje odpady powstałe w trakcie wykonania Usługi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niewykonanie przez Klienta tych obowiązków, upoważnia Serwis do opuszczenia miejsca wykonania Usługi, a Klienta obciążają koszty Usługi oraz wynagrodzenie za czynności już wykonane.
- Klient przed przekazaniem Przedmiotu Usługi celem realizacji Usług, jest zobowiązany do opróżnienia wnętrza Przedmiotu Usługi, w szczególności z ładunku, dokumentów, akt, pieniędzy, papierów wartościowych. POLBOTO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę rzeczy należących do Klienta bądź innych osób trzecich, które znajdują się we wnętrzu Przedmiotu Usługi.
- W przypadku wymiany elementów, części Przedmiotu Usługi, Klient jest zobowiązany do złożenia pisemnego oświadczenia, które elementy, części mają zostać Klientowi zwrócone, w przeciwnym przypadku POLBOTO jest uprawnione do zatrzymania bądź dokonania utylizacji elementów, części na koszt Klienta bądź żądania natychmiastowego odebrania elementów przez Klienta.
V. ODBIÓR USŁUG
- Odbiór Usługi następuje w formie podpisanego protokołu serwisowego zatytułowanego „Zlecenie naprawy” stanowiącego zarazem dokument złożonego zamówienia.
- Protokół serwisowy zawiera dane klienta, dane dotyczące przedmiotu objętego Usługą, zakres zrealizowanej Usługi, określenie wynagrodzenia za Usługę, informacje o dojeździe do Klienta, inne uwagi serwisanta oraz ewentualne uwagi Klienta.
- W przypadku, gdy Klient odmówi podpisania protokołu, POLBOTO jest uprawnione do jednostronnego odbioru podpisując protokół odbioru przez Serwisanta.
- Brak zastrzeżeń Klienta wskazanych na protokole serwisowym oznacza przyjęcie i zrealizowanie Usług przez POLBOTO bez jakichkolwiek zastrzeżeń Klienta.
- Po wykonaniu Usług przez POLBOTO, Klient jest zobowiązany do odbioru Przedmiotu Usług podlegającego usłudze, w terminie wskazanym przez POLBOTO, w przypadku zaniechania odbioru POLBOTO jest uprawnione do obciążenia Klienta kosztami przechowania, według cennika POLBOTO obowiązującego w chwili realizacji Usługi.
- Niniejsze OWŚUS stanowi integralną część protokołu serwisowego.
VI. WYNAGRODZENIE ZA USŁUGI SERWISOWE
- POLBOTO każdorazowo po zrealizowaniu Usługi, ustala wysokość należnego wynagrodzenia za realizowaną Usługę.
- Przy ustalaniu wynagrodzenia, POLBOTO uwzględnienia stopień skomplikowania i zakres Usługi, koszt ewentualnej wymiany elementów podlegających naprawie oraz wynikających z cennika stawek godzinowych za pracę Serwisanta oraz ewentualne koszty dojazdu Serwisanta do Klienta obowiązujące w chwili realizacji Usługi.
- W przypadku zamówienia Usług dodatkowych lub konieczności rozszerzenia Usług przez Klienta, czas wykonania Usługi ulega odpowiedniemu wydłużeniu, a wynagrodzenie odpowiedniemu podwyższeniu.
- Aktualny cennik stawek za każdy 1 km dojazdu do Klienta przez Serwisanta, stawkę za godzinę pracy Serwisanta oraz stawki niektórych innych Usług stanowi integralną część OWŚUS i pozostaje do wglądu w Punkcie Serwisowym oraz u Serwisanta.
- Klient przed przystąpieniem przez POLBOTO do realizacji Usługi, jest zobowiązany do zapoznania się z treścią cennika.
- Wszelkie materiały eksploatacyjne i części zamienne wykorzystane przez POLBOTO, celem wykonania Usługi rozliczane będą zgodnie z cennikiem obowiązującym w POLBOTO w dacie zrealizowania Usługi, do sprzedaży części zamiennych oraz materiałów eksploatacyjnych odpowiednie zastosowanie mają również postanowienia obowiązujących Ogólnych Warunków Sprzedaży POLBOTO.
- POLBOTO przed rozpoczęciem Usługi udziela Klientowi informacji w zakresie przewidywanego kosztu realizacji Usługi, przy czym informacja ta ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest wiążąca.
- Klient może żądać na piśmie przeprowadzenia wiążącej wyceny kosztów Usługi przez POLBOTO przed jej rozpoczęciem.
- Wycena dokonana przez POLBOTO jest wiążąca w przypadku, gdy została dokonana na piśmie wraz ze wskazaniem dokładnego zakresu Usługi oraz wyraźnym określeniem, że jest ona wiążąca dla POLBOTO.
- Płatność wynagrodzenia następuje na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT i według zasad określonych w Umowie. Do wysokości wynagrodzenia zostanie doliczony podatek VAT, zgodnie z przepisami obowiązującymi w chwili wystawienia faktury VAT.
- Zapłata wynagrodzenia przez potrącenie jest wyłączona.
VII. GWARANCJA
- POLBOTO udziela 6-miesięcznej gwarancji w zakresie zrealizowanych i opłaconych przez Klienta napraw w ramach świadczonych na rzecz Klienta Usług.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie dokonanie naprawy gwarancyjnej w zakresie awarii Przedmiotu Usług powstałych w okresie obowiązywania gwarancji i związanych z nieprawidłowym wykonaniem Usługi przez POLBOTO na zasadach określonych w OWŚUS.
- Podstawą zrealizowania uprawnień z gwarancji jest okazanie POLBOTO przez Klienta podpisanego protokołu serwisowego w zakresie Usługi objętej gwarancją i otrzymanej faktury VAT bądź innego dowodu sprzedaży, które stanowią dowód udzielenia gwarancji.
- Brak okazania protokołu serwisowego Usługi wraz z fakturą VAT bądź innym dowodem sprzedaży, stanowi o braku przysługującej Klientowi gwarancji.
- Termin gwarancji biegnie od dnia zrealizowania Usługi i podpisania protokołu serwisowego, nie później jednak niż od dnia wystawienia faktury VAT.
- Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, obowiązki wynikające z gwarancji nie będą realizowane za granicą Polski, a usługi gwarancyjne są świadczone wyłącznie w Punkcie Serwisowym lub wyjątkowo po wyrażeniu zgody przez POLBOTO w miejscu wskazanym przez Klienta.
- Czas naprawy realizowanej w ramach gwarancji jest uzależniony od możliwości serwisowych POLBOTO, a naprawa zostanie wykonana w odpowiednim i wskazanym przez POLBOTO czasie ze względu zakres i stopień skomplikowania naprawy.
- POLBOTO nie jest związane wskazanym czasem realizacji Usługi gwarancyjnej i czas realizacji naprawy może ulec wydłużeniu.
- W przypadku, gdy Klient zgłosi awarię, która w jego ocenie powinna zostać naprawiona z tytułu udzielonej gwarancji, a w wyniku zbadania Przedmiotu Usługi objętego gwarancją, okaże się że przedmiot nie jest uszkodzony, Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów poniesionych przez POLBOTO celem dokonania oceny usługi gwarancyjnej, w tym kosztów dojazdu Serwisanta.
- W przypadku, gdy zgłoszona przez Klienta awaria Przedmiotu Usługi nie podlega naprawie gwarancyjnej, Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów poniesionych przez POLBOTO celem dokonania oceny usługi gwarancyjnej lub kosztów naprawy, w tym kosztów dojazdu serwisanta.
- Gwarancja nie obejmuje:
- materiałów eksploatacyjnych i części zamiennych wykorzystanych przez POLBOTO celem wykonania Usługi, poza przypadkiem, gdy na element objęty wymianą przysługuje gwarancja producenta, a Klientowi została wydana karta gwarancyjna.
- kosztu dojazdu serwisanta do miejsca wskazanego przez Klienta oraz dostarczenia Przedmiotu Usługi do Punktu Serwisowego.
- wykonania napraw i usunięcia awarii Przedmiotu Usługi w zakresie uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie Klienta i innych osób trzecich oraz wynikłych ze zdarzeń losowych, siły wyższej i innych okoliczności za które nie odpowiada POLBOTO.
- kosztów wstrzymania prac, przestoju przedsiębiorstwa, dostawy przedmiotu, dostawy, utraconych korzyści, strat, utraty przychodów, przerw w prowadzeniu działalności gospodarczej, szkód pośrednich.
- Uprawnienia Klienta z tytułu udzielonej gwarancji, wygasają w przypadku:
- powierzenia naprawy Przedmiotu Usług podmiotowi trzeciemu lub jej samodzielnego przeprowadzenia w okresie gwarancji bez zgody POLBOTO;
- zgłoszenia awarii po upływie 3 dni od daty uszkodzenia Przedmiotu Usługi;
- użytkowania Przedmiotu Usługi niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcjami obsługi i zaleceniami producenta;
- użytkowania Przedmiotu Usługi pomimo awarii;
13. Odpowiedzialność POLBOTO z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne wykonanych Usług, w tym w zakresie wad fizycznych i prawnych wszystkich sprzedanych elementów podlegających wymianie jest wyłączona.
- Klient przed przekazaniem Przedmiotu Usługi, celem realizacji uprawnień gwarancyjnych jest zobowiązany do opróżnienia wnętrza Przedmiotu Usług, w szczególności z ładunku, dokumentów, akt, pieniędzy, papierów wartościowych, POLBOTO nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę rzeczy należących do Klienta bądź innych osób trzecich, które znajdują się we wnętrzu Przedmiotu Usług.
- Strony wyłączają uprawnienie do powierzenia, poprawienia lub wykonania usługi gwarancyjnej innej osobie na koszt i niebezpieczeństwo POLBOTO.
VIII. REKLAMACJE
- Reklamacje mogą być składane wyłącznie celem rozpatrzenia przez POLBOTO roszczeń Kupującego z tytułu udzielonej gwarancji na zrealizowane Usługi.
- Reklamacje gwarancyjne winny być zgłaszane na piśmie w formie protokołu reklamacyjnego na druku POLBOTO zawierającego opis wszystkich awarii i uszkodzeń Przedmiotu Usługi podnoszonych przez Klienta oraz za przedstawieniem faktury VAT bądź innego dokumentu stanowiącego dowód sprzedaży Usługi przez POLBOTO.
- Klient jest zobowiązany dostarczyć na własny koszt i ryzyko reklamowany Przedmiot Usługi do Punktu Serwisowego POLBOTO.
- Reklamacje zgłaszane z naruszeniem zasad określonych w OWŚUS nie będą uwzględniane, a roszczenia Kupującego wygasają.
- W przypadku, gdy Usługa bądź jej część z tytułu zgłoszonej reklamacji ma być zrealizowana poza Punktem Serwisowym w miejscu wskazanym przez Klienta, Klient zapewni Serwisantom bezpieczny i niezakłócony dostęp do Przedmiotu Usługi (w tym wydając niezbędne dokumenty), źródło energii oraz zaplecze techniczne, udział Osoby Uprawnionej w trakcie wykonywania Usługi, poinformuje Serwis o wymaganiach z dziedziny BHP obowiązujących w miejscu wykonania Usługi oraz zaopatrzy w konieczne środki ochrony osobistej (za wyjątkiem odzieży roboczej, obuwia roboczego, kasku, ochronnika słuchu i okularów ochronnych). Klient zagospodaruje odpady powstałe w trakcie wykonania Usługi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Niewykonanie przez Klienta tych obowiązków upoważnia Serwis do opuszczenia miejsca wykonania Usługi, a Klienta obciążają koszty Serwisu oraz wynagrodzenie za czynności już wykonane
- POLBOTO powinien rozpatrzyć reklamację i powiadomić Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 30 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymagać będzie skorzystania przez POLBOTO z usług osób trzecich lub jeżeli Klient nie dopełni obowiązków, o których mowa w ustępach poprzednich, do czasu rozpoznania reklamacji nie wlicza się czasu wykonywania usług przez osoby trzecie lub czasu koniecznego do należytego wykonania przez Kupującego obowiązków wskazanych w niniejszej umowie.
- POLBOTO ma prawo wstrzymać się wobec Klienta z realizacją jego roszczeń z tytułu gwarancji do czasu uregulowania wobec POLBOTO wszelkich zaległych zobowiązań.
IX. ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI
- W przypadku niemożności wykonania Usług, z przyczyn leżących po stronie Klienta, POLBOTO obciąży Klienta kosztami wykonania dodatkowych czynności serwisowych kosztami przestoju oraz kosztami ponownego dojazdu Serwisu według stawek obowiązujących w POLBOTO.
- W razie odstąpienia POLBOTO od Umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta, lub odstąpienia Klienta z przyczyn leżących po stronie Klienta, POLBOTO przysługuje żądanie zapłaty przez Klienta ceny części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych wykorzystanych do wykonania Usługi będącej przedmiotem Umowy od której POLBOTO odstąpił
- POLBOTO nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania zobowiązania w żadnym przypadku, w jakimkolwiek czasie, za jakąkolwiek szkodę, pośrednią, wynikłą stratę lub zniszczenie (włączając w to, lecz nie ograniczając się do tego, straty w zakresie produkcji lub osiąganych zysków), utracone korzyści bądź możliwość ich uzyskania, powstałe z jakiejkolwiek przyczyny, w tym związanej z Usługą, terminem Usługi bądź rezygnacją ze świadczenia Usługi w części bądź w całości, poniesione przez Klienta, lub jakikolwiek inny podmiot z nim powiązany, oraz osoby trzecie, za wyjątkiem szkód wyrządzonych z winy umyślnej. W pozostałym zakresie odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia wskazanego na fakturze VAT za daną Usługę.
- POLBOTO może dochodzić odszkodowania przekraczającego wysokość kar umownych wskazanych w niniejszym paragrafie oraz dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego.
- Strony wyłączają uprawnienie do powierzenia, poprawienia lub wykonania jakiejkolwiek Usługi innej osobie na koszt i niebezpieczeństwo POLBOTO.
- W przypadku, gdy Klient nie jest właścicielem Przedmiotu Usługi, POLBOTO na zabezpieczenie roszczeń względem Klienta przysługuje prawo zatrzymania Przedmiotu Usługi zgodnie z art. 461 k.c.
X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Klient zobowiązuje się do niezwłocznego pisemnego zawiadomienia POLBOTO o każdorazowej zmianie siedziby i adresu dla doręczenia korespondencji, w tym adresu e-mail i numeru faksu. Brak zawiadomienia powoduje, że korespondencja wysłana na wskazany wcześniej adres uważana jest za skutecznie doręczoną.
- Bezskuteczne jest powoływanie się przez Klienta na nieznajomość OWŚUS po złożeniu przez Klienta zamówienia na Usługę.
- W granicach wyznaczonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, nieważność jakiejkolwiek części OWŚUS, pozostaje bez wpływu na ważność ich pozostałej części. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Strony zastąpią takie postanowienia ważnymi postanowieniami wywołującymi taki sam skutek gospodarczy.
- Umowa jest zawarta w języku polskim i prawem właściwym jest prawo polskie, a wszelkie spory na podstawie Umowy będą rozstrzygane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę POLBOTO.